AWS连续第四年获评CCaaS魔力象限领导者
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AWS连续第四年获评CCaaS魔力象限领导者
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AI 综述
AWS 称，其联络中心服务 Amazon Connect 在 2026 年 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限中被评为领导者，这是连续第四年入选。 AWS 表示，Amazon Connect 将生成式与智能体 AI 用于客户交互全流程，覆盖从主动触达到自助解决再到人工辅助的闭环，并支持全渠道与企业级规模；AWS 还称它是 AWS 历史上增长最快的服务之一。上述评级与增长说法均来自 AWS。
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最新进展10月28日 02:03
AWS 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者报道时间线
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10月28日
- AWS Machine Learning BlogAWS 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者
AWS 的 Amazon Connect 连续第四年被 2026 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限评为领导者。该服务以生成式与智能体 AI 贯穿客户交互全流程，强调从主动触达到自助解决再到人工辅助的完整闭环，并支持全渠道与企业级规模。AWS 称其是 AWS 历史上增长最快的服务之一。
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